有人說，“培訓是一種福利”。誠然，學習是緊張而忙碌的，但它是充實而快樂的。我享受“學習”的好處。這是我第一次參加這種培訓。經過在總公司的幾次學習，我不僅在概念上受洗，而且在理論上有所提高，既積累了知識，又提高了業務水平。這種培訓確實受益匪淺。通過各工廠領導的講解，包括沈科長、曼科長、尹科長、齊科長的總結，我不僅學到了基本的禮儀知識，還學到了很多各種業務技能和注意事項。更重要的是，我的思想得到了提升和凈化，我對工作、學習和生活有了新的理解和理解。通過沈科長對售前、售中和售后客戶服務的詳細解釋，以及完整的科長對電話接聽方式的解釋，以及我們陰科長對禮儀的全面總結，他們不僅根據我們企業的具體經營情況，熟練地解釋了實際工作過程中的注意事項，還提到了工作中遇到的困難。經過討論，齊部長迅速有效地解決了我們在工作中遇到的問題，并進一步強調了我們的服務，以便我們能夠繼續了解服務。在這里，我想談談我自己的一些經歷。?

　　

　　隨著社會的發展進步、文明的不斷進步和與人交流的日益頻繁，文明禮儀已經成為現代社會人們生活和工作中不可或缺的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高自身綜合素質具有重要的現實意義。它內容如此之多，范圍如此之廣，可以說包羅萬象，無處不在。一個人的行為、表情、言語以及對人和事物的處理可以顯示一個人的素質修養和企業的整體形象。因此，在平時工作與生活中，應著重注重三個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務能力;二是端正思想態度，提高自身道德修養;三是講究學習方法，提高自身禮儀水平。因此，我認為我們在日常工作中應該真正“注重細節，追求完美”，努力把每件事都做好。當然，這要求我們不僅要文明禮貌，還要專業。在提供文明服務的前提下，認真學習和掌握各種專業技能，提高工作效率，正確記錄客戶訂單的詳細信息，及時進行裝車核算、調車，做好裝車準備，提醒客戶匯款等。真正為客戶提供文明、積極、正面的環境，讓他們真正感受到我們真誠的服務！比爾·蓋茨曾經說過，企業競爭是員工素質的競爭，也是企業形象的競爭。員工素質對企業發展至關重要。注重實踐，同事之間的互動，更深入地了解會議禮儀和電話禮儀，多加練習。有一種異常情況。沒有訓練，我真的不知道禮儀在工作和生活中如此重要。?

　　

　　孔子曰：不學禮，無以立。禮儀文化在中國五千年的文明發展中發揮了重要作用。溝通在今天的生活和工作中是不可或缺的，禮儀對于成功的溝通也是不可或缺的。禮貌可以贏得陌生人的友善、朋友的關心和同事的尊重。為了贏得顧客的認可，良好的禮儀不僅是個人形象的社會表現，也關系到企業形象。尤其是我們的工作是為廣大酒糟客戶，白酒客戶，掛面，面粉客戶服務，市場競爭力日益增大，我們的服務贏得客戶的滿意就是我們對公司最大的饋贈。禮儀不僅是禮儀，而且來自我們內心的真誠。當我們真正以美德服務周到、快捷、高效的人時，這是對客戶最好的真誠。通過這次培訓，從日常工作中的一系列禮儀細節，如會議、泡茶、握手、微笑、打電話和接聽電話，我個人意識到我缺乏會議禮儀和電話禮儀。經過這次學習，我會更加注意，從每一句話、每一個行動、每一個微小的細節開始，展示我們銷售辦公室最好的服務？?

　　

　　通過培訓，我知道禮儀有三個基本要求:第一是以尊重為基礎，第二是善于表達，第三是強調接受“三個聲音”，即有問候的聲音，有回答問題的聲音，有發送的聲音。什么是服務禮儀？正如大副所說，服務人員在工作崗位上通過言語、舉止、行為等對顧客表現出尊重和友好的行為規范和做法。簡而言之，這是服務人員在工作場所應用的禮儀標準和工作藝術。服務禮儀是體現服務、使無形服務可見、規范、系統的具體過程和手段。?有形、規范、系統的服務禮儀不僅能樹立服務人員和企業的良好形象，還能塑造受客戶歡迎的服務標準和服務技能，使服務人員在與客戶的互動中獲得理解、善意和信任。禮儀不僅是提高個人素質和培養個人素質的外在體現，也是企業形象的具體體現。禮儀一直受到人們的重視，“它是人際交往的潤滑劑，也是企業形象的名片”。?在工作中我們應努力做到以下幾點：?

　　

　　1.站直，坐直，穩步行走，情緒高昂，舉止謙虛。?接待顧客時，我們應該向他們打招呼，向他們打招呼，并主動打招呼。（“您好，?您辦理什么業務？”“再見，歡迎您再來！”）?

　　

　　當與顧客面對面坐著時，你應該挺胸，收腹，微微前傾，微笑。

　　

　　直視顧客，在回答問題時要耐心和小心，并使用文明的語言(“喂？請，謝謝，抱歉讓你久等了。?

　　

　　4?.在為客戶處理業務時，他們應專注、高效、積極，并提供微笑服務。?

　　

　　為顧客泡茶和倒水時，動作應輕，手應支撐杯底，水不應超過杯的2/3。??6當引導顧客參觀時，用手勢引導顧客，雙臂張開，手掌朝上，五指并攏。（您好，請跟我來。）（您好，請您到這邊參觀我們的產品。）（您好，請到這邊開票那邊付款等）?

　　

　　學會如何服務很簡單。最重要的是一種“習慣變成自然”和堅持。這就要求我們在實踐中不斷探索，進一步提高我們的整體服務水平。因此，我們絕不能用自己的要求來滿足現狀。我們必須記住，沒有最好的，只有更好的！我也相信我們未來的服務會贏得客戶的認可，我們的谷物傳奇會走得更好！