武漢大學2020年公務禮儀專題培訓班_課程_方案_計劃
編輯：武漢大學 時間：2020-01-03 14:20
溫馨提示:武漢大學2020年公務禮儀專題培訓班_課程_方案_計劃課程方案僅供參考。武漢大學2020年公務禮儀專題培訓班_課程_方案_計劃項目可根據委托單位或個人定制。詳情請咨詢：19313704873（詹老師）
【課程簡介】
公務禮儀是禮儀的一個重要組成部分。公務禮儀既來源于國家和各級機關的法律法規及制度條文,又來源于生活中許多約定俗成的習慣做法。由于公務活動需要“公事公辦”,更多的是工作關系和業務往來,照章辦事是它的基本準則。這在一定程度上限制了人與人之間的心靈溝通和感情交流,加上利益關系、角色沖突和地位職務的不同,人際關系相對復雜。如果不用一定的禮儀加以規范,容易形成緊張的工作氛圍和人際環境,影響工作業績和辦事效率及人際交往。因此可知，公務禮儀是非常重要的。
【課程方案詳情】
第一模塊：禮儀——個人素養的外在體現
一、重塑自我形象——禮儀的作用
·內強個人素質、外塑機關形象
·良好的形象是成功的必備條件
·你的形象不僅僅代表自己
二、著裝禮儀
·著裝的TPO原則
·鞋襪的搭配原則
·首飾、配飾的使用規范
·色彩搭配
三、公務女性著裝禮儀
·工作妝的規范
·女士著裝、女性西裝
·裙裝——女性的標志
·“腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識
·帽的禁忌
·首飾、配飾的使用規范
四、男性公務員著裝禮儀
·西裝禮儀
·襯衫的穿著與領帶搭配
·鞋襪的搭配常識
·合理的飾物佩戴
五、個人儀容的塑造
·頭發、胡須以及體毛的修飾
·牙齒、指甲、皮膚修整和護理
·個人健康的心境
第二模塊：公務員服飾禮儀與政務儀態禮儀培訓訓練
一、工作場合與正式場合服飾禮儀培訓與配飾文明
二、公務人員儀態培訓修養
1、接待站姿(用規范站姿的方法引導從業觀念)
2、接待行禮（不同程度的鞠躬禮表現的不同意義）
3、手位指引（改變接待工作中錯誤的手勢）
4、待客坐姿（公務政務溝通中的基本坐姿）
5、公務員工作中必要的語言表達能力
6、公務員工作中必要的快速應變能力
公務員精神面貌和行為要求禮儀培訓
一、公眾意識與公眾態度禮儀培訓
二、微笑與注目禮的原則和練習禮儀培訓
三、公務政務表情的使用規范和禁忌禮儀培訓
公務員日常通用工作禮儀
稱呼禮儀,敬語服務,介紹禮儀
握手禮儀,鞠躬禮儀,工作會議禮儀
助臂禮儀,座次禮儀,微笑禮儀
文件遞送禮儀,遞接名片禮儀,入坐交談禮儀
乘電梯與乘車禮儀培訓,公務陪同的注意事項……
第三模塊：公務禮儀——使公務活動規范化
一、公務活動與公務禮儀
·對外辦公時需掌握的基本原則
·公務儀式、公務活動禮儀規范
·面對公眾的形象
二、接待與迎送的禮儀
·普通接待禮儀
·座次安排的要求
·特殊接待禮儀
三、會見與會談禮儀
·會見與會談的分類
·會見與會談的時間安排
·會場布置與座位安排
·會見與會談程序
·會務中服務人員的禮儀
四、請示匯報禮儀
·請示匯報的內容安排、時間長度、必備用語
·聽取匯報的關鍵
五、公務文書禮儀
·公文寫作基本要求
·公文禮儀
·公文的遞接
六、出差在外的禮儀
·乘坐（交通工具）禮儀
·如何面對客方的安排
·公共場合撥打手機禮儀
·如何合理使用您下榻的房間
七、乘車禮儀
·車上乘客的座位安排
·上下車禮儀
·司機禮儀
第四模塊：會議禮儀
一、計劃流程、運作籌備
·明確會議宗旨
·成立會務組
·確定流程議程
·合理的時間安排
·做好接待安排
二、會場布置、會議座次
·安排入場及坐次
·配備會場服務人員
·掌握會場節奏
·合理有效的維護會場秩序（手機的處理）
三、會議傳達、會后溝通
·會議主持人的禮儀
·發言者的禮儀
·聽眾的禮儀
·會議記要工作的要點
·重要會議的評估成果（評估表建立）
·會議傳達的雙流向
第五模塊：宴請禮儀
·宴請的分類
·中試宴請
·西式宴請
·正規宴會
·普通宴會
二、宴請的簡介
·宴請的原則
·座次安排
·宴請的主題
·男女賓客分別對待
三、宴請的準備
·提前確定宴會的時間、地點、人員
·合理的方式進行邀請
·制定合適的菜單（不以昂貴為首要標準）
·席位編排（不同國家和地區的習慣不同）
·布置現場
四、餐桌的禮儀
·中西式餐具的使用標準
·點菜與上菜的禮節
·用餐的氣氛以及禁忌
·筷子與刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席與退席
六、茶、酒文化
·東西方酒文化的差異
·歷史悠久的茶文化
第六模塊：電話禮儀——聲音傳遞信息
一、基本電話禮儀
·電話用語
·建立聲音形象
·無往不勝的電話禮儀
二、撥打電話禮儀
·通話前確定簡潔合理的內容
·時間長度的把握
·如何表現文明
·公務人員電話九戒
三、接聽電話禮儀
·接聽電話基本用語
·程序要求和語氣要求
·了解來話需求，合理應答
·持機稍候和轉達電話要求
第七模塊：工作溝通禮儀
一、公眾溝通
·公眾的不認可將導致
·公眾常見類型及特點
·溝通六道
·公眾異議的處理：
二、同事溝通
·彼此尊重，換位思考
·工作場合，摒棄私人感情溝通
·如有誤會，誠心化解障礙
·影響同事關系的十個“小節”（與領導、與同事）
三、語言規范
·問答用語
·致謝用語
·道歉用語
·工作忌語
四、考核認證留影
【培訓意義--為什么要參加武漢大學2020年公務禮儀專題培訓班_課程_方案_計劃】
有助于黨員干部加快知識更新，優化知識結構，提高政策水平、理論素質、業務能力和指導能力。
【培訓對象】
各省、自治區及直轄市黨政干部。
【培訓方式--如何來做好武漢大學2020年公務禮儀專題培訓班_課程_方案_計劃，通過什么方式來進行】
武漢大學2020年公務禮儀專題培訓班_課程_方案_計劃方法包括課堂教學、案例教學、競賽活動、課題研究、閱讀分享、現場體驗、拓展訓練和參觀考察、會代講座、交流互動、權威專家點評相結合等。
【培訓核心課程】
武漢大學2020年公務禮儀專題培訓班_課程_方案_計劃課程內容僅供參考，或可根據個人或單位定制培訓課程計劃，以滿足您的需求。
【培訓流程】
1.需求分析報告
根據培訓單位培訓學員的崗位和培訓目的，綜合分析，經彼此溝通交流，確定好培訓需求。
2.新項目方案書
學院將根據武漢大學2020年公務禮儀專題培訓班_課程_方案_計劃的實際需要，在5個工作日內為培訓單位定制個性化的培訓項目方案書，方案書中包括：培訓目標、課程設置、師資安排、現場教學、培訓證書、食宿安排、武漢大學2020年公務禮儀專題培訓班_課程_方案_計劃要多少錢，價格貴不貴，收費標準、教學服務等一系列詳細內容，非常全面、周到。
3.項目實施方案探討與修正
學院將為武漢大學2020年公務禮儀專題培訓班_課程_方案_計劃項目確定一名總負責教師，與培訓單位的培訓負責人進行詳細溝通和協商，討論和修訂企業的培訓項目方案書，直至雙方就與培訓項目相關的所有事宜達成最終共識。
4.確定--簽署培訓協議
5.項目具體實施
武漢大學2020年公務禮儀專題培訓班_課程_方案_計劃項目將在雙方確定的具體時間內實施。學院將嚴格控制培訓和教學服務的質量。培訓單位可以協助監督。
6.課程內容評估及后續服務項目
項目完成后，將根據學生對課程安排、教學質量和教學服務的反饋，對項目進行總結，以改善和提高我培訓中心的教學質量和教學服務。
7.研與長期性協作
學院將派專人與培訓單位進行積極互動的溝通，并就雙方在科研合作、學生實習和企業培訓方面的長期合作達成一致。
【培訓特色】
專業培訓方案
針對目前企業的培訓狀況和任務要求，專業研發項目部門根據培訓需求設計并實施培訓。
開放的學術氛圍
聘用骨干教師、相關部門領導干部、權威領域技術骨干等專業人員與學生零距離溝通交流。
靈活教學形式
體驗式教學、訪談式教學、情境教學、實踐教學、紅色拓展、專題教學等。
異地聯動教學
武漢市本部和深圳市教學中心二地連動，可靈便分配在武漢市·深圳市二地學習培訓。
嚴格教學評估
從學習培訓設計方案、實施、管理方法及實際效果下手，對武漢大學2020年公務禮儀專題培訓班_課程_方案_計劃項目開展考核評價，評定指標值科學嚴謹，評定全過程公正且透明，反饋結果及時有效。
優質班級管理
流程化的管理服務表現出專業性，創新的班級建設凸顯其特色。
【培訓師資】
武漢大學教授、相關領域專家學者、政府系統內專家。
【課程安排時間】
白班、晚班、業余制班、周末班、定制課程（詳情請咨詢顧問）
全日制：8:30-11:30/14:30-17:30 （周一至周五全天上課）
晚上班：18:30-21:30
具體上課時間學員根據自身時間安排選擇報班。
【武漢大學2020年公務禮儀專題培訓班_課程_方案_計劃時間是多久，要多少天】
課程培訓的時間周期長度以學員報名的的實際班級為準，一般的課程培訓時間為2-7天，相應的課程信息可直接與培訓教師溝通。
【武漢大學2020年公務禮儀專題培訓班_課程_方案_計劃要多少錢，價格貴不貴，收費標準】
武漢大學2020年公務禮儀專題培訓班_課程_方案_計劃費用依據學習培訓人員總數及主要培訓實施方案而定。
由于不同的客觀因素，如學生自身的基礎、學習的程度和課程申請的時間長短，我們有不同的班級。費用都有所不同。費用視學員所報班級而定。學生們根據自己的需求選擇報班。如果有疑問，請咨詢注冊老師。
我們的課程價格都很實惠，校區在不同時間更有不同的優惠活動，具體優惠政策以當時參加的優惠活動為準。
【預約試聽體驗課程】
如果學生需要參加武漢大學2020年公務禮儀專題培訓班_課程_方案_計劃體驗課程，他們應至少提前一周向顧問預訂體驗課程，并向顧問提供參與者的姓名+電話號碼+課程+所在地區。顧問將及時登記并且預訂附近校園的體驗課程。預訂成功后，顧問將通過電話或短信及時通知學生。
【培訓聯系方式】
電話：19313704873（詹老師）
【優惠政策】
1，武漢大學2020年公務禮儀專題培訓班_課程_方案_計劃課程對于貧困地區有政策優惠傾斜；
2，對建立區域性整體合作的企業學員有相關優惠；
3，有關優惠活動的詳情，請咨詢報名老師。
【報名須知】
1、對于來自其他地方的學生，如果需要帶辦食宿，課提前與老師預約溝通。
2、學費不包括吃飯以及住宿費用。
3、校區的武漢大學2020年公務禮儀專題培訓班_課程_方案_計劃項目負責教師會經常性電話回訪學生，了解學員基本狀況，請學員配合項目教師的電話回訪。
4、課程內容替換或改期，需去提早和負責項目的老師溝通交流。
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