武漢大學政務機關人員商務禮儀培訓班
編輯：武漢大學 時間：2019-09-05 10:38
溫馨提示:武漢大學政務機關人員商務禮儀培訓班課程方案僅供參考。武漢大學政務機關人員商務禮儀培訓班項目可根據委托單位或個人定制。詳情請咨詢：19313704873（詹老師）
【課程簡介】
課程的核心是要求公務員在處理政府事務時真正做到盡職盡責、廉潔奉公、忠于國家、規范公務行為。其目的是提高整個國家行政機關的工作效率，維護行政機關的形象。本課程的內容主要分為兩部分:促進公務員的內在修養和塑造其外在形象和素養。
每個公務員都應該尊重自己。如果一個人不尊重自己，他就不會被別人尊重。尊重自己的具體要求是:第一，尊重自己；其次，我們應該尊重我們的職業。最后，我們應該尊重我們的單位。
每個公務員都應該尊重他人。如果他不尊重別人，他就不會被別人尊重。對被治療者的尊重在具體要求上往往是不同的:尊重上級是一種義務，尊重同事是一種義務，尊重下屬是一種美德，尊重顧客是一種常識，尊重對手是一種風格，尊重所有人是一種基本教養；
每個公務員都應該尊重社會。馬克思說過:人是社會關系的總和。每一個人都生活于社會。尊重社會將美化人類的生活環境，并有助于他們的最佳發展。
【課程方案詳情】
第一篇：公務員內在修養提升
第一講：公務員職業心態與意識
敬業、職業、專業
責任心、守土原則與危機感
忠誠盡責對抗明哲保身
換位思考與雙贏思維
第二講：公務員職業素質與修養
一、政治理論修養
政治理論學習的意識
掌握政治理論修養學習的重點
樹立優良的學風
二、思想道德修養
公務員道德修養是以德治國的必然要求
公民道德和行政道德
加強思想道德修養
三、業務技能修養
法規、政策和制度
業務知識、業務水平
盡職盡責，提高效率
四、科學文化修養
科學人文精神
社會、歷史、文化知識
經濟、管理、法律知識
第二篇：公務員外在素養塑造
第一講：禮儀：個人素養的外在體現
內強個人素質、外塑機關形象；
良好的形象是成功的必備條件；
你的形象不僅僅代表自己
第二講：形象是幫助公務員說話的工具
一、個人形象六要素
儀表
表情
舉止動作
服飾
談吐
態度
二、著裝禮儀
著裝的TPO原則
鞋襪的搭配原則
首飾、配飾的使用規范
色彩搭配
三、女士公務員著裝禮儀
工作妝的規范
女士著裝、女士西裝
裙裝——女士的標志
腳部時裝和腿部時裝——鞋襪的搭配常識
帽的禁忌
首飾、配飾的使用規范
四、商務男士著裝禮儀
西裝禮儀
襯衫的床桌與領帶搭配
鞋襪的搭配常識
合理的飾物搭配
五、個人儀容的塑造
頭發、胡須以及體毛的修飾
牙齒、指甲、皮膚修整和護理
個人健康的心境
第三講：樹立良好的形象從儀態規范做起
一、標準鞠躬禮儀
鞠躬的標準
鞠躬的禁忌
二、規范站姿
站姿要領
手位、位的變化
面對不同場合不同對象的站姿
三、行姿禮儀
行走的要領
行走禁忌
側身行走、后退步行走
四、蹲姿
蹲姿的基本要求
五、優雅坐姿
坐姿的要領
幾種坐姿
第四講：公務員商務社交禮儀
如何在在公務活動中留下美好的第一印象
3秒內演出魅力的自己
第一眼印象=第一印象=首輪效應
30秒決定別人對你的印象！
一、見面禮儀
二、問候禮儀
三、介紹禮儀
要懂得先介紹誰
如何做自我介紹
不同場合的做介紹的要點
四、握手禮儀
握手是體現友好的表現
握手是開放式的身體語言
不同的握手姿勢的含義
握手的基本禮則
五、交談禮儀
六、名片使用禮儀
第五講：公務員商務接待禮儀
一、做好充足的事前準備,確認確認,再確認
堅持規范化做法（規格不能多變）
提前做好必要的準備工作
注意迎來送往的細節
自始至終對來賓熱情友好，專心致志
（熱情有度，有所為，有所不為）
注意住宿，膳食的安排（預定，確認菜單等）
二、客人的引導禮儀
在走廊的引導：在左？在右？
進出會客室的引導：先進？后進？
上下樓梯的引導：在前？在后？
進出電梯的引導：后進？后出？
重要賓客的引導
三、會客室內的接待禮儀
推薦飲品給客人
奉茶的禮儀
咖啡禮儀
座位的安排：場景演練揭示排位原則
四、送客禮儀
容易引起客人誤會的送客行為
送客行為規范
五、鼓掌禮儀
鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵其他人
作為一種禮節，鼓掌應當做得恰到好處
節奏要平穩，頻率要一致
掌聲大小，則應與氣氛相協調為好
六、乘車禮儀
乘車禮儀規范
車上乘客座次安排
上下車禮儀
第六講：公務員商務辦公禮儀
一、電話禮儀——聲音傳遞信息
基本電話禮儀
撥打電話禮儀
接聽電話禮儀
二、請示匯報禮儀
請示匯報的內容安排、時間長度、必備用語
聽取匯報的關鍵
三、公務文書禮儀
公文寫作基本要求
公文禮儀
公文的遞接
四、辦公室溝通禮儀
（一）語言規范
問答用語
致謝用語
道歉用語
工作忌語
（二）溝通禮儀
彼此尊重，換位思考；
工作場合，摒棄私人感情溝通；
如有誤會，誠心化解障礙；
影響同事關系的十個“小節”（與領導、與同事）。
第七講：公務員會議禮儀
一、計劃流程、運作籌備
明確會議宗旨
成立會務組
確定流程議程
合理的時間安排
做好接待安排
二、會場布置、會議座次
安排入場及坐次
配備會場服務人員
掌握會場節奏
合理有效的維護會場秩序（手機的處理）
三、會議傳達、會后溝通
會議主持人的禮儀
發言者的禮儀
聽眾的禮儀
會議記要工作的要點
重要會議的評估成果（評估表建立）
會議傳達的雙流向
第八講：公務員商務宴請禮儀
一、宴請的分類
中試宴請
西式宴請
正規宴會
普通宴會
二、宴請的簡介
宴請的原則
座次安排
宴請的主題
男女賓客分別對待
三、宴請的準備
提前確定宴會的時間、地點、人員
合理的方式進行邀請
制定合適的菜單（不以昂貴為首要標準）
席位編排（不同國家和地區的習慣不同）
布置現場
四、餐桌的禮儀
中西式餐具的使用標準
點菜與上菜的禮節
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席與退席
六、茶、酒文化
東西方酒文化的差異
歷史悠久的茶文化
七、祝酒禮儀
祝酒詞
緊緊圍繞宴會的中心話題
帶一點幽默的色彩
八、其他細節
第九講：政務機關商務禮儀培訓總結
【培訓意義--為什么要參加武漢大學政務機關人員商務禮儀培訓班】
有助于黨員干部加快知識更新，優化知識結構，提高政策水平、理論素質、業務能力和指導能力。
【培訓對象】
各省、自治區及直轄市黨政干部。
【培訓方式--如何來做好武漢大學政務機關人員商務禮儀培訓班，通過什么方式來進行】
武漢大學政務機關人員商務禮儀培訓班方法包括課堂教學、案例教學、競賽活動、課題研究、閱讀分享、現場體驗、拓展訓練和參觀考察、會代講座、交流互動、權威專家點評相結合等。
【培訓核心課程】
武漢大學政務機關人員商務禮儀培訓班課程內容僅供參考，或可根據個人或單位定制培訓課程計劃，以滿足您的需求。
【培訓流程】
1.需求分析報告
根據培訓單位培訓學員的崗位和培訓目的，綜合分析，經彼此溝通交流，確定好培訓需求。
2.新項目方案書
學院將根據武漢大學政務機關人員商務禮儀培訓班的實際需要，在5個工作日內為培訓單位定制個性化的培訓項目方案書，方案書中包括：培訓目標、課程設置、師資安排、現場教學、培訓證書、食宿安排、武漢大學政務機關人員商務禮儀培訓班要多少錢，價格貴不貴，收費標準、教學服務等一系列詳細內容，非常全面、周到。
3.項目實施方案探討與修正
學院將為武漢大學政務機關人員商務禮儀培訓班項目確定一名總負責教師，與培訓單位的培訓負責人進行詳細溝通和協商，討論和修訂企業的培訓項目方案書，直至雙方就與培訓項目相關的所有事宜達成最終共識。
4.確定--簽署培訓協議
5.項目具體實施
武漢大學政務機關人員商務禮儀培訓班項目將在雙方確定的具體時間內實施。學院將嚴格控制培訓和教學服務的質量。培訓單位可以協助監督。
6.課程內容評估及后續服務項目
項目完成后，將根據學生對課程安排、教學質量和教學服務的反饋，對項目進行總結，以改善和提高我培訓中心的教學質量和教學服務。
7.研與長期性協作
學院將派專人與培訓單位進行積極互動的溝通，并就雙方在科研合作、學生實習和企業培訓方面的長期合作達成一致。
【培訓特色】
專業培訓方案
針對目前企業的培訓狀況和任務要求，專業研發項目部門根據培訓需求設計并實施培訓。
開放的學術氛圍
聘用骨干教師、相關部門領導干部、權威領域技術骨干等專業人員與學生零距離溝通交流。
靈活教學形式
體驗式教學、訪談式教學、情境教學、實踐教學、紅色拓展、專題教學等。
異地聯動教學
武漢市本部和深圳市教學中心二地連動，可靈便分配在武漢市·深圳市二地學習培訓。
嚴格教學評估
從學習培訓設計方案、實施、管理方法及實際效果下手，對武漢大學政務機關人員商務禮儀培訓班項目開展考核評價，評定指標值科學嚴謹，評定全過程公正且透明，反饋結果及時有效。
優質班級管理
流程化的管理服務表現出專業性，創新的班級建設凸顯其特色。
【培訓師資】
武漢大學教授、相關領域專家學者、政府系統內專家。
【課程安排時間】
白班、晚班、業余制班、周末班、定制課程（詳情請咨詢顧問）
全日制：8:30-11:30/14:30-17:30 （周一至周五全天上課）
晚上班：18:30-21:30
具體上課時間學員根據自身時間安排選擇報班。
【武漢大學政務機關人員商務禮儀培訓班時間是多久，要多少天】
課程培訓的時間周期長度以學員報名的的實際班級為準，一般的課程培訓時間為2-7天，相應的課程信息可直接與培訓教師溝通。
【武漢大學政務機關人員商務禮儀培訓班要多少錢，價格貴不貴，收費標準】
武漢大學政務機關人員商務禮儀培訓班費用依據學習培訓人員總數及主要培訓實施方案而定。
由于不同的客觀因素，如學生自身的基礎、學習的程度和課程申請的時間長短，我們有不同的班級。費用都有所不同。費用視學員所報班級而定。學生們根據自己的需求選擇報班。如果有疑問，請咨詢注冊老師。
我們的課程價格都很實惠，校區在不同時間更有不同的優惠活動，具體優惠政策以當時參加的優惠活動為準。
【預約試聽體驗課程】
如果學生需要參加武漢大學政務機關人員商務禮儀培訓班體驗課程，他們應至少提前一周向顧問預訂體驗課程，并向顧問提供參與者的姓名+電話號碼+課程+所在地區。顧問將及時登記并且預訂附近校園的體驗課程。預訂成功后，顧問將通過電話或短信及時通知學生。
【培訓聯系方式】
電話：19313704873（詹老師）
【優惠政策】
1，武漢大學政務機關人員商務禮儀培訓班課程對于貧困地區有政策優惠傾斜；
2，對建立區域性整體合作的企業學員有相關優惠；
3，有關優惠活動的詳情，請咨詢報名老師。
【報名須知】
1、對于來自其他地方的學生，如果需要帶辦食宿，課提前與老師預約溝通。
2、學費不包括吃飯以及住宿費用。
3、校區的武漢大學政務機關人員商務禮儀培訓班項目負責教師會經常性電話回訪學生，了解學員基本狀況，請學員配合項目教師的電話回訪。
4、課程內容替換或改期，需去提早和負責項目的老師溝通交流。
