武漢大學銀行危機公關與聲譽管理培訓
編輯：武漢大學 時間：2019-08-29 10:51
溫馨提示:武漢大學銀行危機公關與聲譽管理培訓課程方案僅供參考。武漢大學銀行危機公關與聲譽管理培訓項目可根據委托單位或個人定制。詳情請咨詢：19313704873（詹老師）
【課程簡介】
近年來，聲譽風險已經成為中國銀行業非常關注的一個領域。聲譽風險甚至被視為“最可怕的”風險。從齊魯銀行票據案到國有銀行巨額資金失蹤案，一旦銀行遇到聲譽事件處理不當，不僅會直接損害商業銀行的聲譽，造成銀行品牌價值損失，甚至危及銀行高級管理人員的生存。培訓師根據自己的工作、控制聲譽風險管理和媒體運作發展的經驗，從經典案例和應對技巧入手，對如何改進和加強聲譽風險管理給出了生動的解釋。
本行以黃金般的誠信體系保持與客戶的關系，高質量的服務能力是永恒的追求。在金融行業競爭激烈、公眾消費者權益保護意識日益增強的今天，銀行管理者必須增強危機意識，學會如何快速有效地應對突發事件，開展智能危機公關，以贏得客戶和公眾的心。然而，由內部和外部危機造成的銀行信譽下降不能僅靠危機管理來解決。為了贏得利益相關者群體的長期信任，特別是客戶的情感忠誠度，實現可持續發展，銀行需要系統地管理自己的聲譽。參加本課程一方面有助于商業銀行加強媒體危機公關，另一方面實現商業銀行服務管理的全面創新。
【課程方案詳情】
第一講：銀行危機公關篇
一、認識銀行業危機管理
1、課程前言
2、銀行業應具備的危機管理體系
3、銀行業危機管理：突破“十面埋伏”的方法技巧
二、什么是危機預案？
1、制定危機預案的重要意義
2、銀行危機的識別和預控十項修煉
3、危機預案：居安思危，思則有備，備則無患。
三、銀行危機管理5S原則
1、承擔責任原則（SHOULDERTHEMATTER）
2、真誠溝通原則(SINCERITY)
3、速度第一原則(SPEED)
4、系統運行原則(SYSTEM)
5、權威證實原則(STANDARD)
四、銀行危機管理的五個階段（案例分析）
1、全員預警階段
2、全員評估階段
3、全員模擬階段
4、全員恢復階段
5、全員總結階段
五、銀行危機處理七步走
1、危機處理的流程與方式；
2、發生危機后的溝通原則；
3、市場部經理的危機意識；
4、與媒體溝通的要點；
5、與記者溝通的原則把握。
案例一：惡劣的服務搞壞了心情
案例二：87歲病人坐輪椅到銀行領卡
六：銀行危機管理的“十面埋伏”攻。
1、樹立新型的公關思維模式
2、內部攻略：疏堵結合
3、裁員攻略：齊心協力，共渡危機
4、消費者攻略：溝通，重建信任
5、公眾攻略：低調
6、媒體攻略：建立良好的合作關系
7、合作伙伴攻略：分擔責任，大局為重
8、競爭對手攻略：任何時候都不詆毀同行
9、社會團體攻略：找對你的粉絲群
10、政府攻略：讓特殊的貴人助你一臂之力
第二講：銀行聲譽風險篇
課程導入——從案例說起
銀行票據詐騙案案例
針對四個月時間監管動向、輿情發展、銀行應對措施等內容展開全面、細致分析，從失敗的案例中總結經驗、避免同樣的錯誤。
一、銀行聲譽風險與聲譽風險的管理
1、銀行聲譽風險的概念
2、銀行聲譽風險的管理模式
二、聲譽風險事件發展進程檢視
1、聲譽風險事件處理關鍵時期
2、肯德基應對聲譽風險事件流程
3、聲譽風險管理控制的三步曲
（1）網絡輿情（如何控制論壇負面信息、優化百度搜索結果）
（2）記者溝通（如何針對不同類型的媒體記者，采取不同類型策略）
（3）門戶網站（如何未雨綢繆建立可靠的網站編輯溝通方式、應急方式）
4、銀行內部管理——聲譽風險事件的真正源頭
5、聲譽風險管理的應對機制
6、聲譽風險事件的應對原則
7、危機事件顯現媒體特點
案例分析及思考（某股份制銀行應對網絡實名舉報的成功案例）
三、聲譽風險事件中針對媒體的應對之道
1、關鍵手段——媒體的源頭管理
2、一個部門，一條專線
3、統一對外口徑，讓發言人來應對
4、避免電話采訪，嚴防記者杜撰
5、面對惡意敲詐，尋求法律解決
6、聲譽風險的來源
案例分析及思考（某國有銀行應對記者采訪騙貸案的失敗案例）
四、聲譽風險管理的原則
1、預防第一原則
2、積極主動原則
3、全局利益原則
4、及時報告原則
5、全員參與原則
案例分析及思考（介紹招商銀行聲譽風險管理的經驗）
五、銀行聲譽風險管理具體措施
1、制定一系列的制度
2、建立聲譽風險管理專業隊伍
3、聲譽風險管理系統
4、建立識別、評估、監測、控制、報告、評估的流程
5、銀行聲譽風險管理具體措施課程小結
案例分析及思考（介紹某股份制銀行已實施的聲譽風險管理咨詢項目及聲譽風險管理系統）
六、媒體應對核心技巧
1、針對電話采訪、突擊采訪、匿名采訪、正式采訪、書面采訪等不形式的建議
2、常見錯誤分析
3、常見采訪類型分析及應對
4、正式采訪、書面采訪應對技巧
5、媒體溝通技巧
6、聲譽事件應對對內溝通的準則
案例：2014年度中國銀行業危機管理報告
七、網絡輿情
1、網絡輿情發展趨勢和規律
2、銀行針對網絡輿情的應對方法和技巧
案例分析及思考
八、銀行提問
銀行培訓人員就自身工作中遇到的聲譽風險管理難題，針對性提問及解答
【培訓意義--為什么要參加武漢大學銀行危機公關與聲譽管理培訓】
有助于黨員干部加快知識更新，優化知識結構，提高政策水平、理論素質、業務能力和指導能力。
【培訓對象】
各省、自治區及直轄市黨政干部。
【培訓方式--如何來做好武漢大學銀行危機公關與聲譽管理培訓，通過什么方式來進行】
武漢大學銀行危機公關與聲譽管理培訓方法包括課堂教學、案例教學、競賽活動、課題研究、閱讀分享、現場體驗、拓展訓練和參觀考察、會代講座、交流互動、權威專家點評相結合等。
【培訓核心課程】
武漢大學銀行危機公關與聲譽管理培訓課程內容僅供參考，或可根據個人或單位定制培訓課程計劃，以滿足您的需求。
【培訓流程】
1.需求分析報告
根據培訓單位培訓學員的崗位和培訓目的，綜合分析，經彼此溝通交流，確定好培訓需求。
2.新項目方案書
學院將根據武漢大學銀行危機公關與聲譽管理培訓的實際需要，在5個工作日內為培訓單位定制個性化的培訓項目方案書，方案書中包括：培訓目標、課程設置、師資安排、現場教學、培訓證書、食宿安排、武漢大學銀行危機公關與聲譽管理培訓要多少錢，價格貴不貴，收費標準、教學服務等一系列詳細內容，非常全面、周到。
3.項目實施方案探討與修正
學院將為武漢大學銀行危機公關與聲譽管理培訓項目確定一名總負責教師，與培訓單位的培訓負責人進行詳細溝通和協商，討論和修訂企業的培訓項目方案書，直至雙方就與培訓項目相關的所有事宜達成最終共識。
4.確定--簽署培訓協議
5.項目具體實施
武漢大學銀行危機公關與聲譽管理培訓項目將在雙方確定的具體時間內實施。學院將嚴格控制培訓和教學服務的質量。培訓單位可以協助監督。
6.課程內容評估及后續服務項目
項目完成后，將根據學生對課程安排、教學質量和教學服務的反饋，對項目進行總結，以改善和提高我培訓中心的教學質量和教學服務。
7.研與長期性協作
學院將派專人與培訓單位進行積極互動的溝通，并就雙方在科研合作、學生實習和企業培訓方面的長期合作達成一致。
【培訓特色】
專業培訓方案
針對目前企業的培訓狀況和任務要求，專業研發項目部門根據培訓需求設計并實施培訓。
開放的學術氛圍
聘用骨干教師、相關部門領導干部、權威領域技術骨干等專業人員與學生零距離溝通交流。
靈活教學形式
體驗式教學、訪談式教學、情境教學、實踐教學、紅色拓展、專題教學等。
異地聯動教學
武漢市本部和深圳市教學中心二地連動，可靈便分配在武漢市·深圳市二地學習培訓。
嚴格教學評估
從學習培訓設計方案、實施、管理方法及實際效果下手，對武漢大學銀行危機公關與聲譽管理培訓項目開展考核評價，評定指標值科學嚴謹，評定全過程公正且透明，反饋結果及時有效。
優質班級管理
流程化的管理服務表現出專業性，創新的班級建設凸顯其特色。
【培訓師資】
武漢大學教授、相關領域專家學者、政府系統內專家。
【課程安排時間】
白班、晚班、業余制班、周末班、定制課程（詳情請咨詢顧問）
全日制：8:30-11:30/14:30-17:30 （周一至周五全天上課）
晚上班：18:30-21:30
具體上課時間學員根據自身時間安排選擇報班。
【武漢大學銀行危機公關與聲譽管理培訓時間是多久，要多少天】
課程培訓的時間周期長度以學員報名的的實際班級為準，一般的課程培訓時間為2-7天，相應的課程信息可直接與培訓教師溝通。
【武漢大學銀行危機公關與聲譽管理培訓要多少錢，價格貴不貴，收費標準】
武漢大學銀行危機公關與聲譽管理培訓費用依據學習培訓人員總數及主要培訓實施方案而定。
由于不同的客觀因素，如學生自身的基礎、學習的程度和課程申請的時間長短，我們有不同的班級。費用都有所不同。費用視學員所報班級而定。學生們根據自己的需求選擇報班。如果有疑問，請咨詢注冊老師。
我們的課程價格都很實惠，校區在不同時間更有不同的優惠活動，具體優惠政策以當時參加的優惠活動為準。
【預約試聽體驗課程】
如果學生需要參加武漢大學銀行危機公關與聲譽管理培訓體驗課程，他們應至少提前一周向顧問預訂體驗課程，并向顧問提供參與者的姓名+電話號碼+課程+所在地區。顧問將及時登記并且預訂附近校園的體驗課程。預訂成功后，顧問將通過電話或短信及時通知學生。
【培訓聯系方式】
電話：19313704873（詹老師）
【優惠政策】
1，武漢大學銀行危機公關與聲譽管理培訓課程對于貧困地區有政策優惠傾斜；
2，對建立區域性整體合作的企業學員有相關優惠；
3，有關優惠活動的詳情，請咨詢報名老師。
【報名須知】
1、對于來自其他地方的學生，如果需要帶辦食宿，課提前與老師預約溝通。
2、學費不包括吃飯以及住宿費用。
3、校區的武漢大學銀行危機公關與聲譽管理培訓項目負責教師會經常性電話回訪學生，了解學員基本狀況，請學員配合項目教師的電話回訪。
4、課程內容替換或改期，需去提早和負責項目的老師溝通交流。
